ریتنشن مارکتینگ چیست و چرا محبوب شده است؟
آیا تابهحال به این فکر کردهاید که چگونه میتوانید مشتریان فعلی خود را برای خریدهای مجدد و وفاداری به برند تشویق کنید؟ در این روزها، حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری آنها برای برند، بسیار مهم است. ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشت مشتری در این راستا یکی از بهترین گزینههای شما خواهد بود. اگر برای شما هم سؤال است که ریتنشن مارکتینگ چیست، توصیه میکنیم در این مطلب با ما باشید.

ریتنشن مارکتینگ بهعنوان یک استراتژی بازاریابی، هدف مشخصی دارد که آن حفظ مشتریان فعلی، تشویق آنها به خریدهای مجدد و افزایش سطح وفاداریشان به برند است. در این تکنیک، با استفاده از روشهای مختلفی مانند تخفیفها، جوایز، برنامههای اشتراکی و بازاریابی ایمیلی، مشتریان فعلی ترغیب به خرید مجدد از کسبوکار شما میشوند.
ریتنشن مارکتینگ چیست؟
Retention marketing یا بازاریابی بازگشتی، به مجموعه راهکارها و استراتژیهایی گفته میشود که به کسبوکارها کمک میکنند تا مشتریان خود را حفظ کرده و بازدهی کسبوکار را افزایش دهند. با این ایده که حفظ مشتریان بهتر از جذب مشتریان جدید است، بازاریابی بازگشتی بهعنوان یک استراتژی کلیدی در زمینه بازاریابی شناخته شده است.
ریتنشن مارکتینگ شامل برنامههای وفاداری، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان، بازاریابی محتوایی، بازاریابی ایمیلی و ارائه تخفیفهای ویژه و کوپنها است. این راهکارها به کسبوکارها کمک میکنند تا با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت، رضایت مشتریان را افزایش دهند و ارتباط پایدار و بلندمدت با آنها را برقرار کنند.
استفاده از بازاریابی بازگشتی به کسبوکارها کمک میکند تا از طریق حفظ مشتریان فعلی، هزینههای بازاریابی را کاهش داده و درعینحال بازدهی کسبوکار خود را افزایش دهند. به طور خلاصه، بازاریابی بازگشتی به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباط خود با مشتریان را تقویت کنند و بازدهی کسبوکارشان را بهبود بخشند.
بازاریابی بازگشتی چه انواعی دارد؟
در بخش قبلی سعی کردیم که به طور کامل به سؤال بازاریابی بازگشتی چیست، پاسخ دهیم. در این بخش اما میخواهیم به انواع این روش بپردازیم. استراتژیهای بازاریابی بازگشتی شامل انواع گوناگونی هستند. این استراتژیها میتوانند بهعنوان روشهای بازاریابی پیچیدهای؛ مانند تکنیکهای پیشرفته بازپرداخت یا بهعنوان روشهای سادهتر مانند کارتهای پانچ در فروشگاه به کار روند، و باید بدانید که هیچکدام بهتنهایی بهتر از دیگری نیست.
بااینحال، شما برای اجرای تمامی استراتژیها، ظرفیت لازم را ندارید، بنابراین باید گزینههای خود را بررسی کرده و آنها را به چند گزینه مناسبتر محدود کنید. این بخش از کار که شاید کمی دشوار باشد را ما برای شما انجام دادهایم. در ادامه، با چند استراتژی ریتنشن مارکتینگ مورد کارآمد و مهم آشنا خواهید شد.

ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را میدهد که از کمپینهای بازاریابی قبلی خود یاد بگیرید، مخاطبین خود را بهتر بشناسید و پیام خود را بهبود بخشید. میتوانید از دادههای مشتری استفاده کنید تا پیام مناسب را در زمان مناسب به مشتری درست ارسال کنید. بهعنوانمثال، میتوانید به این موضوع توجه داشته باشید که مشتریان شما اغلب چه نوع ایمیلهایی را باز میکنند (و چه نوع ایمیلهایی را باز نمیکنند!) و از این طریق ایمیلها را در زمان مناسب و همراه پیشنهادی ماند یک تخفیف برایشان ارسال کنید.
تجزیهوتحلیل مخاطبین یکی از عوامل کلیدی است. هنگامی که کمپینهای ایمیلی ریتنشن مارکتینگ شروع به رشد میکنند و فهرست ایمیلهای شما شروع گسترده میشوند، بهتر است بر روی بخشهایی از فهرست خود یا بخشهای جدیدی که میتوانید ایجاد کنید، توجه کنید. حتی ممکن است بخواهید بخشی را برای مشتریان وفادارتر خود ایجاد کنید و به آنها کمپینهای دیگری با محتوای یا تخفیفهای اضافی ارسال کنید.
برنامه های وفاداری
برنامههای وفاداری، مشتریان را بهخاطر همراه ماندن با شما و همچنین خرید مجدد از تشویق میکنند. مشتریان شما ممکن است بتوانند از دهها کافیشاپ مختلف در شهر خرید کنند، اما هر روز انتخاب میکنند که به فروشگاه شما بیایند، بنابراین منطقی است که شما به آنها برای این انتخاب هدیه یا پاداشی ارائه دهید.
برنامههای وفاداری مشتریان نشان میدهند که شما به خریداران خود اهمیت میدهید و وقتی آنها بدانند که شما متوجه میشوید که برای خرید به فروشگاه یا فروشگاه آنلاین شما مراجعه میکنند، روابط شما از فروشنده و خریداری به برند و دوست تغییر پیدا میکند و این همان زمانی است که شما به موفقیت دست پیدا کردهاید.
به طور خلاصه، راههایی را برای ارائه پاداش به مشتریانی که وفادار هستند، در نظر بگیرید. این کار نیاز به کارت پانچ سنتی یا حتی تخفیف تولد ندارد و ممکن است یک هدیه غیرمنتظره یا دسترسی انحصاری به برخی خدمات برای این منظور مناسب باشند.
یکی از انواع برنامههای وفاداری که میتواند بسیار کارآمد باشد، سرویس کش بک اسمارت ایکس نام دارد. این سرویس به طور خاص باتوجهبه اصول بازگشت مشتری توسط اسمارت ایکس طراحی شده و بدون شک نتیجه بسیار خوبی برای کسبوکار شما خواهد داشت. در مطلب « کش بک چیست » میتوانید اطلاعات دقیقتری در مورد این سرویس به دست آورید.
ارتباطهای چندگانه
تا اینجا شما بهخوبی میتوانید به سؤال ریتنشن مارکتینگ پاسخ دهید. دقت کنید که شما نباید مشتری را وادار به ارتباط با خودتان آن هم از راههای مدنظرتان کنید.

لازم است به آنها گزینههایی برای ارتباط در شرایطی که حس بهتری دارند، بدهید. بهعنوانمثال، میتوانید از راههای متنوع زیر برای ارتباط با مشتری استفاده کنید:
- ایمیل
- پیامک
- تلفن
- واتساپ
- تلگرام
ابزارها و تکنیکهای ریتنشن مارکتینگ
حتی اگر بهترین استراتژیهای ریتنشن مارکتینگ را داشته باشید و بدون توجه به اصول از آن استفاده کنید، نتیجه خوبی نخواهید گرفت. در ادامه میتوانید با چند مورد از تکنیکهای رایج در زمینه ریتنشن مارکتینگ آشنا شوید که نتایج بسیار خوبی برای شما خواهند داشت:
رعایت اختیار مشتری
فقط به دلیل اینکه خریدار آدرس ایمیل خود را برای تکمیل خرید وارد کرده است، نمیتوانید شروع به ارسال ایمیلهای متعدد به او کنید. برای این منظور حتماً باید مشتری اجازه ارسال ایمیل را داده باشد.
احترام به تصمیمهای مشتری
گاهی اوقات، مشتریان بهترین تلاش بازاریابی شما را نمیپذیرند و برند دیگری را به شما ترجیح میدهند و این موضوع هیچ مشکلی ندارد. جداییهای دورهای به این معنا نیستند که شما راه را اشتباه رفتهاید.
این به معنای این است که آنها جای بهتری را پیدا کردهاند. به آنها فضای کافی بدهید و برای مدتی آنها را از لیست ایمیلهای خود حذف کنید و به آنها زمان بدهید تا دوباره به سمت شما بیایند.
آزمایش
اولین ایده شما ممکن است بهترین ایده شما نباشد، اما شما این را نمیدانید تا زمانی که چیزهای جدید را تست کنید. باید کانالها و تاکتیکهای بازاریابی بازگشتی جدید را آزمایش کنید تا ببینید کدامیک با مخاطبین شما بهتر همخوانی دارند. آیا آن ایدهها مشتریان را جذب میکنند؟ اگر بله آن را گسترش دهید. اگر نه به سراغ ایدههای بعدی بروید.
پایش و نظارت
با نرمافزار، سیستمها و فرایندهای مناسب، میتوانید عملکرد ریتنشن مارکتینگ خود را نظارت کنید. اگر رفتار مشتری تغییری پیدا کرد، باید بدانید چهکار کردهاید تا موفقیت را دوباره به دست آورید. معیارهای مهمی را که بیشترین اهمیت را دارند (ارزش عمر مشتری، خریدهای مجدد، معرفی به دوستان) شناسایی کنید و آنها را بهدقت زیر نظر داشته باشید.

تشویق
فقط به این دلیل که چیزی را ساختهاید، نشان نمیدهد که مشتریها به آن پاسخ مثبت میدهند و از آن استقبال خواهند کرد. پاداشهایی را که ارزش واقعی برای مشتریانتان دارند، پیدا کنید تا آنها را ترغیب به وفاداری بیشتر کرده باشید. وقتی به رضایت مشتریان (و نه فروش) تمرکز میکنید، به طور عمومی در جهت صحیح حرکت میکنید.
چرا کسبوکارها به ریتنشن مارکتینگ نیاز دارند؟
آیا بازاریابی بازگشتی ارزش تمام زمان و تلاش شما را خواهد داشت؟ آیا بهتر نیست بودجه خود را در زمینه دیگری به کار ببرید؟
اگر شما یک کسبوکار کاملاً جدید با کمترین تعداد مشتری دارید، اولویت شما باید پیداکردن مشتری جدید باشد. پس از این شما میتوانید به سراغ بازاریابی بازگشتی بروید. در این راستا خوب است که با چند نمونه از مزایای این روش آشنا باشید:
- بازاریابی ارزانتر: پیداکردن مشتریان جدید سخت است. اما اگر مشتری قبلی شما قبلاً آدرس ایمیل یا شمارهتلفن خود را به شما داده باشد، بازاریابی بازگشتی و ترغیب به خرید مجدد آنها آسان است، چرا که بیشتر از نیمی از کار انجام شده است.
- رابطه بلندمدت با مشتری: 77٪ از مصرفکنندگان میگویند که حداقل ۱۰ سال رابطه با برندها را حفظ کردهاند. این موضوع یکی از بزرگترین مزیتهای ریتنشن مارکتینگ است که باید در نظر داشته باشید.
- تبلیغات از طریق دهانبهدهان: 75٪ از مشتریان وفادار با توصیه محصولات شما به دوستان و خانوادهشان، بازاریابی را برای شما انجام میدهند. بهاینترتیب بدون این که هزینه اضافی کرده باشید، مشتریهای جدیدی به سمت شما میآیند.
بازاریابی بازگشتی چقدر در حفظ مشتری مؤثر است؟

بازاریابی بازگشتی یکی از راههای مؤثر برای حفظ مشتریان است. بهعنوان یک استراتژی بازاریابی، هدف آن حفظ مشتریان فعلی است تا ازدستدادن آنها جلوگیری شود و آنها را به خریدهای بیشتر و وفاداری به برند ترغیب کند.
بازاریابی بازگشتی میتواند در بهبود سودآوری کسبوکار نیز مؤثر باشد. به دلیل هزینههای کمتر مرتبط با حفظ مشتریان فعلی در مقایسه با جذب مشتریان جدید، مشتریهای قدیمی برای شرکتها سودآوری بیشتری دارند. همچنین، مشتریان وفادار به برند، بهعنوان سفیران برند، میتوانند به تبلیغات شفاهی کمک کنند و تجارت شرکت را بهبود بخشند.
چند نمونه از موفق ریتنشن مارکتینگ های موفق
احتمالاً شما تا اینجا بهخوبی با مفهوم ریتنشن مارکتینگ آشنا شدهاید و پاسخ به سؤال ریتنشن مارکتینگ چیست ، دیگر آسان خواهد بود. در ادامه برای این که درک بهتری از این موضوع داشته باشید، میخواهیم دو نمونه از موفقترین بازاریابیهای بازگشتی در سطح جهانی را معرفی کنیم:
امتیازات دستاوردهای Xbox
ایکسباکس، کار شگفتانگیزی را در حفظ جامعه مشتریان خود انجام میدهد. بازی کنید، کاری جالب انجام دهید، امتیاز بگیرید و امتیازات خود را برای تخفیف در بازیهای بیشتر استفاده کنید. این روند بهصورت یکچرخه بیپایان میتواند تکرار شود.
همه چیز از دستاوردها تا لیست دوستان و اعلانهای ایکسباکس، کاربران را ترغیب میکند که وارد حساب کاربری خود شده و ساعتها بازی کنند. این یک تجربه کاربری عالی با یکچرخه پایانناپذیر است که جامعه را به چالش میکشاند و برای شرکت مایکروسافت یک منبع درآمد عالی فراهم کرده است.
تیغههای اصلاح هوشمند هری
برند هری تیغههای اصلاحی را به فروش میرساند، اما روش فروش آنها یک تاکتیک بازاریابی بازگشتی است. اگر یک مشتری از خرید خود راضی باشد، احتمالاً برای همیشه تیغههای هری را به دست خواهد آورد.
این برند بهجای استفاده از کمپینهای بازاریابی ایمیلی برای جذب هر خریدار اولیه به بازگشت، برند هری از ابتدا آنها را به مشتری تکراری تبدیل میکند. چگونه؟ با تخفیفات بزرگ برای قراردادهای اشتراکی! البته، هری به دلیل تخفیف، در هر فروش مقداری از سود را از دست میدهد، اما با این کار، یک خریدار همیشگی تضمین شده را خواهد داشت.

استراتژیهای ریتنشن مارکتینگ را برای کسبوکار خود شخصیسازی کنید!
بازاریابی بازگشتی برای حفظ مشتریان فعلی و ایجاد وفاداری آنها بسیار مهم است. استفاده از روشهای مختلفی مانند تخفیفها، جوایز و برنامههای اشتراکی، میتواند مشتریان را برای خریدهای بیشتر ترغیب کند.
در این مقاله، راهکارها و روشهای مؤثر در بازاریابی بازگشتی بررسی شدند. با استفاده از این راهکارها، شرکتها میتوانند مشتریان خود را حفظ کرده و سودآوری واحد کسبوکار را بهبود بخشند. توجه داشته باشید که مهم است این ابزار را از کجا تهیه کرده و آن را چگونه برای برند خود شخصیسازی میکنید. درباره این موضوع توصیه ما مراجعه به شرکت اسمارت است که در زمینه بازاریابی بازگشتی محصولات متنوعی دارد و میتواند مشاورههای حرفهای به شما بدهد.