نرخ تبدیل در بازاریابی پیامکی + فرمول و روش محاسبه
اگر اهل دنیای دیجیتال مارکتینگ هستید، احتمالا عبارت نرخ تبدیل یا conversation rate به گوشتان خورده؛ ولی شاید نمی‌دانید چطور محاسبه می‌شود.
نرخ تبدیل شاخصی برای ارزیابی موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی است که گاهی محاسبه آن بسیار آسان و گاهی کاملا دشوار است. برای مثال محاسبه نرخ تبدیل کمپین ایمیلی آسان است. پنل‌های ایمیل مارکتینگی مثل Najva.com به‌راحتی آن را در اختیار شما قرار می‌دهند؛ ولی وقتی صحبت از کمپین پیامکی باشد، کار کمی دشوار می‌شود.
در این مطلب می‌خواهیم نحوه محاسبه نرخ تبدیل کمپین‌های پیامکی و ترفندهای آن را آموزش دهیم. اگر از پیامک برای تبلیغات کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید، 7 دقیقه از وقت گرانبهای خود را صرف مطالعه این مطلب کنید.
نرخ تبدیل بازاریابی پیامکی
پیش از آغاز اس ام اس مارکتینگ باید پاسخ یک سوال را بدانید؛ معیار موفقیت کمپین‌های بازاریابی پیامکی چیست؟
به‌طور کلی ارزیابی کمپین‌ها کمی دشوار است و یک معیار ثابت و همیشگی برای آن وجود ندارد؛ ولی با استفاده از سرنخ‌هایی می‌توانیم موفقیت کمپین را بسنجیم؛ سرنخ‌هایی مثل نرخ تبدیل.
این نرخ نشان می‌دهد چه تعدادی از گیرندگان پیام در پاسخ اقدامی انجام داده‌اند. اقدام می‌تواند خرید محصول، کلیک روی لینک، شرکت در نظرسنجی یا هر چیز دیگری باشد، که بستگی به هدف کمپین دارد.
حالا که می‌دانید نرخ تبدیل چیست، با فرمول محاسبه آن نیز آشنا شوید.
فرمول محاسبه نرخ تبدیل بازاریابی پیامکی
فرمول محاسبه نرخ تبدیل به نوع کسب‌وکار و شیوه بازاریابی بستگی دارد. در بازاریابی پیامکی از فرمول زیر استفاده می‌کنیم.
مثلا اگر پیامک فروش محصولی را برای 1000 نفر ارسال کنید و 100 نفر از آن‌ها محصول شما را بخرند، نرخ تبدیل کمپین شما 0.1 یا 10 درصد است. البته منظور از اقدام همیشه خرید نیست، گاهی هدف شما از کمپین پیامکی بازدید از سایت یا دانلود یک فایل است؛ بنابراین اقدام، هدف شما از برگزاری کمپین است.
دیدید که فرمول محاسبه نرخ تبدیل بسیار آسان است؛ ولی چالش اصلی بازاریابان محاسبه این نرخ نیست، بلکه به‌دست‌آوردن تعداد کسانی است که اقدامی انجام داده‌اند.
چند نفر اقدام کرده‌اند؟
برای شناخت تعداد افرادی که در پاسخ به پیامک شما اقدامی انجام داده‌اند، ابزار خاصی وجود ندارد؛ این خود شما هستید که باید با پیاده‌کردن ترفندهایی به این آمار پی ببرید. در ادامه چند مورد از ترفندهای معروف را یادتان می‌دهیم.
1. دریافت پاسخ پیامک
یکی از ساده‌ترین راهکارهای برای شناسایی تعداد اقدامات این است که از مخاطبان بخواهید پاسخ شما را بدهند؛ آن هم با یک عدد یا عبارت خاص. با استفاده از پنل‌های پیامکی هوشمند می‌توانید پاسخ‌های درست مخاطبان را شناسایی کنید و بدانید چند نفر از آن‌ها در پاسخ به پیام شما اقدامی کرده‌اند.
این روش بسیار ساده است؛ ولی همیشه جواب نمی‌دهد، مخصوصا اگر هدفتان از کمپین جذب ترافیک سایت باشد. با این حال برای فروش محصولات یا شرکت در نظرسنجی روش بسیار مناسبی است.
2. ارائه کدهای تخفیف
شاید تاکنون فکر می‌کردید کد تخفیف فقط برای جذب بیشتر مشتریان است؛ ولی این کدها کاربردهای بیشتری دارند. با استفاده از کدهای تبلیغاتی منحصربه‌فردی که برای هر کمپین یا حتی هر مشتری ارسال می‌کنید، می‌توانید تعداد اقدامات کمپین‌ها و مشتریان خود را بشمارید.
علاوه‌بر این از کدهای تخفیف برای شناسایی علایق مخاطبان استفاده می‌شود. برخلاف روش پاسخ به پیامک، از این کدها می‌توان برای انواع کمپین‌های پیامکی استفاده کرد.
3. لینک‌های قابل ردیابی
لینک‌های قابل ردیابی (UTM) به شما اجازه می‌دهند از تعداد و نوع فعالیت مخاطبان باخبر شوید. می‌توانید از این لینک‌ها به‌عنوان کال‌تواکشن استفاده کنید و مشتریانی را که اقدام می‌کنند، شناسایی کنید.
4. صفحات لندینگ اختصاصی
وقتی به هر کمپین پیامکی، صفحه لندینگ منحصربه‌فردی اختصاص دهید، ترافیک صفحه برابر می‌شود با تعداد اقدامات انجام‌شده. در این روش باید مطمئن شوید هیچ منبع ترافیک دیگری برای صفحه لندینگ وجود ندارد؛ مثلا ترافیک ارگانیک جذب نمی‌کند یا لینک آن در سایر کمپین‌های بازاریابی قرار نگرفته است.
5. فیدبک گرفتن از مخاطبان
یکی از روش‌های نه‌چندان دقیق برای محاسبه نرخ تبدیل، فیدبک گرفتن از مشتریان در هنگام عضویت در سایت. قسمت «نحوه آشنایی با کسب‌وکار» را به فرم ثبت‌نام سایت‌تان اضافه کنید؛ سپس گزینه «پیامک» را به فهرست این بخش اضافه کنید تا اعضایی که از این طریق با مجموعه‌تان آشنا شده‌اند، آن را انتخاب کنند.
این روش دقت مناسبی ندارد، چون بعضی مخاطبان فیلد نحوه عضویت را غلط پر می‌کنند یا اصلا به آن توجهی نمی‌کنند؛ البته حتی اگر همه چیز را خیلی دقیق در نظر بگیریم، باز هم نرخ تبدیلی که محاسبه می‌شود، مربوط به همه کمپین‌های پیامکی شما است، نه یک کمپین خاص.
نرخ تبدیل؛ معیاری برای شناخت مخاطبان
در این مطلب سعی کردیم سریع و بدون حاشیه، نرخ تبدیل بازاریابی پیامکی، فرمول و نحوه محاسبه آن را توضیح دهیم. بازاریابان حرفه‌ای فقط از نرخ تبدیل برای ارزیابی کمپین‌های پیامکی استفاده نمی‌کنند، بلکه آن را به‌‍چشم سرنخی می‌بینند که رفتار مخاطبان و میزان سازگاری کمپین با آن را نشان می‌دهد.
در کنار نرخ تبدیل باید از سرنخ‌های دیگری هم استفاده کنیم که معرفی همه آن‌ها در یک مقاله نمی‌گنجد. اگر می‌خواهید با سرنخ‌های بیشتری برای ارزیابی کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید، حتما سری به بلاگ نجوا بزنید.
